为进一步规范公交经营行为，提供公交服务质量，建立健全公交企业长效发展机制，根据河政办发[2022]18 号文件 《市人民政府办公室关于印发〈老河口市公交客运服务绩效考核方案（试行）〉的通知》的要求，襄阳市道路运输行业协会作为第三方，受老河口市道路运输服务中心委托，结合河政法（2022）15号《老河口市人民政府关于印发政府购买公共交通服务实施意见（试行）的通知》，对2023年度老河口市运发公交客运有限责任公司公交客运企业组织管理、服务质量、安全生产和经营行为等进行绩效考核，现将考核核查情况报告如下：

一、企业基本情况

老河口市运发公交客运有限责任公司是经老河口市人民政府授权经营老河口市所有城市公交和城乡公交客运线路的专业运输企业，2023年共拥有各类公交车辆55台，经营公交线路22条，具有健全的安全管理和运营服务管理体系，完善的安全生产和运行服务管理制度，安全生产责任制明确，经营行为规范，突发事件应急救援体系健全，有完善的交通事故、自然灾害及其他突发事件应急预案。2023年全年，无造成乘客受伤的交通事故、无重大交通违法或违规运营行为，有效投诉平均辆次次数远低于控制标准，绩效考核结果高于A级标准。全年未发生责任性重大群体事件，圆满完成了政府各类应急指令任务。

二、考核情况及结论

2024年4月8日，我协会组织专班，认真对照《公交企业客运服务绩效考核总体指标》，通过查看原始资料台账和档案、核对运行记录和GPS数据，对15个指标完成情况进行了核查评分，核查得分94.2分；公交客运企业服务绩效考核结果为A级。

1、一级指标“产出”，满分67，核查得分63.5，扣2.5分。扣分项目为：二级指标“项目运营”—三级指标“公交运行线路图兑现率及到站准点率”，因线路图兑现率为98%，扣1分；到站准点率为98%，扣1分；二级指标“安全保障”—三级指标“安全驾驶”，因2023年发生一起道路交通违法行为，扣0.5分。

2、一级指标“效果”，满分15，核查得分13.5，扣0.8分。扣分项目为：二级指标“满意度”—三级指标“社会公众（服务对象）满意度”，此项为上级主管部门主持考核项目，核查时，根据2023年度网络问卷调查反馈，扣0.8分。

3、一级指标“管理”，满分18，核查得分16，扣2分。扣分项目为：二级指标“项目管理”—三级指标“价格和收费”，因执行老年人免费乘车的社会公益性票价政策未全面落实，扣2分。

4、加分项：对突发或安全应急事件能及时、妥当、有效处置等相关工作社会正面报道宣传的，加1分。

三、绩效改进与提升措施

针对核查中存在的问题，我协会建议运发公司认真对照考评细则，从以下几个方面进行改进与提升：

1、按照交通运输管理部门的要求优化线路规划：根据乘客需求和交通状况，定期评估和调整公交线路，确保线路覆盖面广、运行效率高。

2、提升车辆维护水平：加强车辆定期检修和维护，保障车辆状态良好，减少故障发生，提高运行的可靠性和准点率。

3、优化调度管理：采用智能调度系统，实时监控车辆运行情况，合理分配车辆资源，提高运行效率，减少拥堵和延误。

4、加强员工培训：为驾驶员和服务人员提供专业培训，提升他们的服务意识和技能水平，确保乘客出行的舒适和安全。

5、提升信息化水平：推广实时公交到站信息系统，让乘客随时了解车辆到站情况，提高乘客的出行体验和满意度。

6、加强与社会的沟通与互动：定期组织听取乘客意见和建议，开展满意度调查，根据反馈改进服务质量，提升公众对公交服务的认可度。

7、运用网络满意度调查手段：通过社交媒体、电子邮件、网站等渠道宣传调查链接，吸引更多人参与，提高调查的有效性；收集数据后，及时进行数据分析和整理，制作简洁清晰的报告，并向参与者反馈调查结果和采取的改进措施；结合调查结果，不断改进和优化服务质量，提高客户满意度，建立持续改进的机制。

8、咨询报告添加整体公交线路图：制作简洁明了、易于理解的整体公交线路图，标注清晰、线路精简，方便查阅；提供不同形式的线路图呈现方式，如电子版、纸质版、站点标识等，满足不同对象的需求；设立乘客反馈渠道，收集乘客对线路图的意见和建议，不断改进和优化线路图的设计和内容。

襄阳市道路运输行业协会

2024年4月10日