为进一步优化营商环境，切实维护货车司机群体合法权益，提升交通运输行业治理效能，根据上级相关工作部署，老河口市交通运输局现就规范使用12328交通运输服务监督热线（含微信小程序，下同）受理货车司机诉求事宜，告知如下：

一、明确功能定位，畅通诉求渠道

12328热线是国家级交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，是受理货车司机合法权益诉求的官方主渠道。该渠道旨在依法依规处理执法规范、行政审批、乱收费乱罚款、车辆通行管控等交通运输领域的相关问题。

二、规范使用方法，提升处置效率

1.热线电话:直接拨打12328号码，根据语音提示转接至人工服务，客观、清晰陈述事实、诉求及相关证据信息。

2.微信小程序：通过微信搜索“12328交通运输服务监督”小程序并登录使用。该平台支持线上提交文字、图片、定位等信息，便于工单流转与跟踪查询，是实现“接诉即办”的重要载体。

请广大货车司机朋友知悉并优先通过上述正规渠道理性反映诉求，老河口市交通运输局已建立健全相关工作机制，确保通过12328热线反映的合理诉求“件件有人接、事事有回应”,共同促进我市交通运输行业健康稳定发展。

特此告知。

    老河口市交通运输局

                                                 2025年11月18日