巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核报告

考核单位：道路运输服务中心/出租汽车驾驶员考核

考核周期：2025年1月1日—2025年12月31日

根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》相关规定，考核单位通过查阅档案、调取运营数据、核查违法违规记录、核实投诉举报及服务评价等方式，对上述巡游出租汽车驾驶员在考核周期内的服务质量信誉情况进行全面考核，现将考核情况报告如下：

一、基本情况

驾驶员持有效巡游出租汽车驾驶员从业资格证件，按规定完成注册上岗，能够遵守出租汽车行业管理相关规定，履行驾驶员岗位职责，考核周期内能够保持车辆基本整洁，按要求参加安全教育与服务培训，未发生影响行业稳定的违规行为。

二、考核内容

考核周期内，驾驶员能够按照核定经营范围从事运营服务，按规定使用计价器，主动出具相应票据。经核查，周期内存在/不存在拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶、违规收费等违法违规行为，无被交通运输执法部门行政处罚记录。

驾驶员能够遵守道路交通安全法律法规，文明驾驶、安全行车。考核周期内，未发生负主要及以上责任的重大及以上交通事故，无酒后驾驶、醉酒驾驶、肇事逃逸、严重超速等严重交通违法行为，车辆日常维护保养到位，运营安全状况总体良好。

驾驶员在运营服务中，能够做到着装整洁、举止文明，主动使用规范服务用语，尊重乘客合理需求，保持车内卫生整洁，服务设施齐全有效。

考核周期内，驾驶员积极配合行业管理及企业各项工作，主动参与公益服务、应急保障等活动，存在/不存在拾金不昧、见义勇为、救死扶伤等先进事迹，按照考核标准予以相应加分。

经综合评定，驾驶员考核周期内166名驾驶员，服务质量信誉考核等级评定为AAA级45名、AA级117名、A级4名。

一是服务细节仍需提升，个别时段存在车辆清洁保持不到位、服务用语不够规范等问题；二是对行业新规、服务标准的学习主动性不足；三是投诉处理响应效率有待进一步提高。

一是严格遵守运营服务规范，杜绝各类违规经营行为，持续保持车容车貌整洁；二是加强交通安全法规和行业服务标准学习，按要求参加教育培训，提升安全意识和服务水平；三是积极配合管理部门做好投诉处理、信息报送等工作，做到及时响应、妥善处置；四是严格落实安全生产主体责任，规范驾驶行为，确保运营安全。

驾驶员本次巡游出租汽车服务质量信誉考核结果真实有效，等级评定客观公正，考核结果将记入驾驶员服务质量信誉档案，作为从业资格延续、注册管理、评先评优的重要依据。