一、公共法律服务实体平台法律咨询服务指南

（一）公共法律服务工作中心、各公共法律服务工作站

公共法律服务工作中心作为集多项司法行政职能为一体化的“窗口化”服务平台,突出综合性，专业性法律服务功能，同时发挥区域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用，功能职责定位为法律咨询、人民调解、法律援助、公证、鉴定、仲裁等职能,运行采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的模式。各公共法律服务工作站依托司法所建立，由司法行政机关统筹管理，为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助，以及有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务平台。

（二）公共法律服务范围

1.法治宣传：开展法律法规宣传活动；

2.法律咨询：到咨询窗口当面咨询，工作人员提供法律意见，或给予依法解决途径；

3.法律援助：到援助窗口，申请法律援助。工作人员审查：符合条件的会受理，不符合条件的会给予相应指导；

4.纠纷调解：先致电到调解窗口咨询，工作人员会根据实际情况指引办理。如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解；也可帮忙移交基层调解组织调解等；

5.其他公共法律服务事项。 

（三）公共法律服务方式

1.现场服务：工作人员提供现场服务。

2.电话服务包括:

（1）通过固定电话提供服务；

（2）通过“12348”法律服务热线提供服务。

3.网络服务包括:

（1）通过湖北法律服务网实体平台综合服务系统提供服务；  

（2）通过湖北法律服务网自助服务。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

拨打热线电话：12348

三、公共法律服务网络平台法律咨询服务指南

1.登录湖北法律服务网网址：http://hb.12348.gov.cn/；

2.选择社会公众登录；

3.发起咨询；

4.服务人员回复。