案例一正：襄阳市碧泰合物业管理有限责任公司服务管理的外滩云锦小区13号楼业主多次投诉电梯需要开通一梯一户问题。

小区基本情况：外滩云锦小区位于湖北省老河口市天河路，共有业主1339户，项目总建筑面积18.3694（万㎡），自2022年4月交房以来，已有1251余人入住。目前由襄阳市碧泰合物业管理有限责任公司提供前期物业服务管理。

主要措施及整治成效：

老河口市住建局前期向该小区13#楼的全部业主进行了该楼栋电梯梯控使用的征求意见，该楼栋共有51户，调研有效共47户，同意18户，不同意29户，同意占比38.30%，不同意占比61.70%，不同意使用开通每层的梯控的业主较高。因诉求人不接受，开通此楼层的梯控意愿强烈，导致反复投诉矛盾无法化解。老河口市住建局于9月10日再次和诉求人进行协调处理，将17楼梯控设置为本层人脸识别，1-16楼可自由使用，截至目前该小区13号楼2部电梯增加了控制面板，物业公司配合力度高、整改迅速，业主满意并表示感谢。

工作启示：

老河口市住建局将以此次专项整治为契机，坚持标本兼治、常抓不懈，不断巩固和深化整治成果，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为提升我市物业管理水平和基层治理效能贡献力量。

案例二正：老河口市永祥物业管理有限公司服务管理的奥星公馆小区因物业服务履约不到位被小区多个业主投诉至12345热线等问题。

小区基本情况：奥星公馆小区位于光年路19号，共有4栋楼共业主439户，项目总建筑面积4.75（万㎡），自2017年6月交房以来，由老河口市永祥物业管理有限公司提供前期物业服务管理。

主要措施及整治成效：

老河口市住建局多次接到小区业主投诉称该小区存在乱种菜现象严重，小区配套设施（滑滑梯）被损坏拆除后，至今未换新。老河口市住建局于9月 2日对其物业企业进行了约谈，针对该小区情况提出了具体整改意见：一、加强小区日常管理，及时制止小区业主毁坏绿化进行种菜的行为，如制止不了应上报相关部门。二、小区的配套设施损坏后应当做好维修维护其职责。二、及时处理小区业主诉求的问题，保证小区充电桩够小区业主日常所需。三、积极配合社区、相关部门开展工作，化解矛盾。目前小区绿化部分已恢复原状，业主诉求的配套设施（滑滑梯）已增设，在老河口市住建局的督促下整改迅速，业主最后表示满意，矛盾化解。

工作启示：对于上述曝光的典型案例，各物业服务企业要提高思想认识，认真学习《湖北省物业服务和管理条例》等相关法律法规，进一步加强企业自身管理，对照通报全面开展自查自纠整改工作，切实提升物业服务水平。