案例一正：湖北省星耀商业管理有限公司服务管理的星耀广场小区一期因楼顶漏水存在物业服务履约不到位等问题。

小区基本情况：星耀广场小区位于湖北省老河口市汉口路，共12栋楼，有业主490户，项目总建筑面积30（万㎡），自2022年6月交房以来，由湖北省星耀商业管理有限公司提供前期物业服务管理。

主要措施及整治成效：

老河口市住建局接到业主投诉后，立即到现场进行摸底调查，依据《湖北省物业服务和管理条例》第四章 物业服务企业 第三十七条 物业服务企业在物业服务活动中应当履行下列义务：（一）按照物业服务合同、国家有关物业服务的规范提供物业服务；（五）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修；于10月22日对其物业公司负责人进行了约谈，制定维修方案，督促其物业公司立即进行维修，物业公司配合力度高、整改迅速，业主满意。

工作启示：此做法体现了物业企业对服务品质、长期发展及行业价值的深度追求，以业主为中心、以长期发展为目标，为业主提供精准服务，既保障服务品质，也得到业主的认可。

案例二正：湖北威洋物业管理有限公司服务管理的水岸新城小区因物业服务履约不到位被同一业主反复投诉等问题。

小区基本情况：水岸新城小区位于滨江大道北段东侧君都水岸，共有别墅40栋高层35栋楼，共有业主3634户，项目总建筑面积55.6（万㎡），自2013年1月交房以来，由湖北威洋物业管理有限公司提供前期物业服务管理。

主要措施及整治成效：

老河口市住建局多次接到小区业主投诉称该小区2号楼其中一部电梯反复出现故障，物业公司维修不到位，存在安全隐患和物业服务履约不到位等问题，老河口市住建局于10月 29日对其物业企业负责人进行了约谈，制定维修方案，督促其物业公司进行全面维修。老河口市住建局联合老河口市市场监督管理局特种设备科现场进行督办，对该部电梯全面排查，排除安全隐患。物业公司配合力度高，整改迅速。

工作启示：此案例体现了“部门联动”机制，看似是“小事协作”，主动排查安全隐患，本质是将“业主需求”前置的体现，更好地保护业主的生命财产安全，提升业主满意度与幸福感。