正面典型案例一：老河口市世豪物业管理有限公司服务管理的光华国际小区，因物业服务履约不到位、消防通道堵塞等问题导致投诉量过多。

    小区基本情况：光华国际小区位于老河口市航空路与机场路交叉处，总建筑面积19万平方米，共有10栋业主1452户，自2016年6月交房以来，由老河口市世豪物业管理有限公司提供前期物业服务管理。

    主要措施及整治成效：经市住建部门工作人员现场核实，小区存在多部电动车上楼充电问题及小区路面未规划停车位的情况下，违规停放车辆堵塞消防通道等问题。一是市住建部门约谈其物业企业负责人，要求其物业公司限期整改。二是将此问题线索移交给市消防救援局联合对其物业公司进行督促，截至目前该小区加装电梯阻止电动车系统24个，从源头上消除了电动车上楼等问题。路面停车堵塞消防通道的车辆进行了全面清移，物业公司整改迅速，业主满意。

    工作启示：老河口市住建局以化解问题为实践，践行以人民为中心的发展思想，为复杂社区治理积累了宝贵经验，联合属地社区及相关部门，压实物业服务企业务实担当的工作作风，强化部门协作与行业监管，完善长效机制，用心解决群众急难愁盼问题，持续提升基层治理效能。  

    正面典型案例二：襄阳市碧泰合物业管理有限责任公司服务管理的外滩云锦小区一楼多户业主存在破坏原规划绿地，侵占公共区域等问题。

    小区基本情况：外滩云锦小区位于湖北省老河口市天河路，共有业主1339户，项目总建筑面积18.3694（万㎡），自2022年4月交房以来，已有1251余人入住。目前由襄阳市碧泰合物业管理有限责任公司提供前期物业服务管理。

    主要措施及整治成效：经市住建部门工作人员现场核实，该小区一楼共13户业主存在将原规划绿地进行硬化，侵占公共区域情况，立即约谈其物业公司，要求其整改并上报相关部门。同时，市住建部门将此问题线索移交给市资规局进行违规认定后，移交给市城管局，市城管局对违规的13户业主下达了《限期拆除文书》，后续市住建局持续跟进。

    工作启示：在此案件查处过程中，因超出了市住建局职能范围，及时将问题线索移交给了相关单位，充分证明了多部门联动取得的效果，为我市推动解决物业服务行业中存在的群众意见大、信访投诉多等突出矛盾和热点难点问题，依法查处违法违规行为，切实维护人民群众合法权益做出了案例。

                                              老河口市住房和城乡建设局

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