5 月 1 日至 5 月 31 日，12345 热线共受理诉求 1774 件，较上月上升 20.08%，承办单位办结 1498 件，办结率 84.39%（其他未办结工单均在时限之内）。市民来电涉及咨询类 388件（占比 21.87%），求助类 1333 件（占比 75.14%），投诉举报类 50 件（占比 2.82%），建议类 2 件（占比 0.11%），感谢类 1 件（占比 0.06%）。襄阳市热线话务回访工单 1624件，满意工单 1020 件，基本满意工单 326 件，不满意工单278 件，回访满意率 62.81%。