6 月 1 日至 6 月 30 日，12345 热线共受理诉求 1573 件，较上月下降 11.33%，承办单位办结 1371 件，办结率 87.16%（其他未办结工单均在时限之内）。市民来电涉及咨询类 361件（占比 22.94%），求助类 1173 件（占比 74.57%），投诉举报类 37 件（占比 2.35%），建议类 2 件（占比 0.12%）。

襄阳市热线话务回访工单 1498 件，满意工单 940 件，基本满意工单 340 件，不满意工单 218 件，回访满意率 62.75%。