7 月 1 日至 7 月 31 日，12345 热线共受理诉求 2202 件，较上月上升 39.98%，承办单位办结 1919 件，办结率 87.15%（其他未办结工单均在时限之内）。市民来电涉及咨询类 481件（占比 21.84%），求助类 1664 件（占比 75.56%），投诉举报类 52 件（占比 2.36%），建议类 5 件（占比 0.22%）。

襄阳市热线话务回访工单 2000 件，满意工单 1344 件，基本满意工单 395 件，不满意工单 261 件，回访满意率 67.20%。