本月总体数据 8 月 1 日至 8 月 31 日，12345 热线共受理诉求1674件，较上月下降 23.97%，承办单位办结1573 件，办结率93.97%（其他未办结工单均在时限之内）。

市民来电涉及咨询类421件（占比 25.14%），求助类 1204 件（占比71.92%），投诉举报类 40 件（占比 2.38%），建议类9 件（占比0.53%）。襄阳市热线话务回访工单 1709 件，满意工单1055 件，基本满意工单 372 件，不满意工单282 件，回访满意率61.73%。