9 月 1 日至 9 月 30 日，12345 热线共受理诉求 1694 件，较上月上升 1.19%，承办单位办结 1335 件，办结率 78.81%（其他未办结工单均在时限之内）。

市民来电涉及咨询类 446件（占比 26.32%），求助类 1220 件（占比 72.01%），投诉类 22 件（占比 1.29%），建议类 6 件（占比 0.35%）。襄阳市热线话务回访工单 1474 件，满意工单 894 件，基本满意工单 279 件，不满意工单 301 件，回访满意率 60.65%。