10 月 1 日至 10 月 31 日，12345 热线共受理诉求 1616件，较上月下降 4.60%，承办单位办结 1432 件，办结率 88.61%（其他未办结工单均在时限之内）。

市民来电涉及咨询类 472件（占比 29.20%），求助类 1115 件（占比 68.99%），投诉类 24 件（占比 1.48%），建议类 5 件（占比 0.30%）。襄阳市热线话务回访工单 1601 件，满意工单 972 件，基本满意工单 361 件，不满意工单 268 件，回访满意率（满意工单数+基本满意工单数/回访工单数）83.26%。