12 月 1 日至 12 月 31 日，12345 热线共受理诉求1819件，较上月上升 11.39%，承办单位办结1511 件，办结率83.07%（其他未办结工单均在时限之内）。

市民来电涉及咨询类 577 件（占比 31.72%），求助类1209 件（占比66.46%），投诉类 30 件（占比 1.64%），建议类3 件（占比0.16%）。

襄阳市热线话务回访工单 1735 件，满意工单1128 件，基本满意工单 326 件，不满意工单281 件，回访满意率（满意工单数+基本满意工单数/回访工单数）83.80%。