11 月 1 日至 11 月 30 日，12345 热线共受理诉求 1633件，较上月上升 1.05%，承办单位办结 1381 件，办结率 84.57%（其他未办结工单均在时限之内）。

市民来电涉及咨询类 499件（占比 30.55%），求助类 1104 件（占比 67.60%），投诉类 26 件（占比 1.59%），建议类 4 件（占比 0.24%）。

襄阳市热线话务回访工单 1526 件，满意工单 924 件，基本满意工单 301 件，不满意工单 301 件，回访满意率（满意工单数+基本满意工单数/回访工单数）80.27%。