本月总体数据 1 月 1 日至 1 月 31 日，12345 热线共受理诉求1762件，较上月下降 3.13%，承办单位办结1159 件，办结率65.78%（其他未办结工单均在时限之内）。

市民来电涉及咨询类442件（占比 25.08%），求助类 1283 件（占比72.81%），投诉类 34 件（占比 1.92%），建议类3 件（占比0.17%）。

襄阳市热线话务回访工单 1380 件，满意工单790 件，基本满意工单 253 件，不满意工单 337 件，回访满意率（满意工单数+基本满意工单数/回访工单数）75.57%。