2 月 1 日至 2 月 28 日，12345 热线共受理诉求1448件，较上月下降 17.82%，承办单位办结1159 件，办结率88.47%（其他未办结工单均在时限之内）。

市民来电涉及咨询类495件（占比 34.18%），求助类 918 件（占比63.39%），投诉类 30 件（占比 2.07%），建议类5 件（占比0.34%）。

襄阳市热线话务回访工单 1381 件，满意工单903 件，基本满意工单 274 件，不满意工单 204 件，回访满意率（满意工单数+基本满意工单数/回访工单数）85.22%。