3 月 1 日至 3 月 31 日，12345 热线共受理诉求 1763 件，较上月上升 21.75%，承办单位办结 1499 件，办结率 85.03%（其他未办结工单均在时限之内）。

市民来电涉及咨询类 547件（占比 31.02%），求助类 1178 件（占比 66.81%），投诉类 36 件（占比 2.04%），建议类 2 件（占比 0.11%）。

襄阳市热线话务回访工单 1596 件，满意工单 1097 件，基本满意工单 273 件，不满意工单 226 件，回访满意率（满意工单数+基本满意工单数/回访工单数）85.83%